24.7.2015

劳力士也结果开始动了！钟表行业的售后服务战争

Komehyo

博客负责人：须川

大的新闻飞入了最近钟表行业。那个是"劳力士自2015年7月1日起从2到5年"改变厂商保修期。就是说，在3年延长保修期了。当然于是是好的新闻，为什么从消费者方面突然地做这样的变更了？

本周介绍也能称呼为钟表行业当时发生了的"售后服务战争"的状况吧。

↑把保修期改为的劳力士

↑taguhoiya，BRIGHT拳击台，真利时，OMEGA

　　掀起的售后服务战争

■钟表厂商的保修期

因为是"机械东西"即使是新货所以也不仅钟表而且有发生故障可能性。本来高科技产品机械式钟表是反向的站着，在位置的产品。就是说，一如既往的"组装用手工作业的产品"这个点数是高档的机械式钟表的价值，并且是变得昂贵的理由。定期维护是需要的"挂着手"的产品，但是反过来说也能和"使用一边维修，一边长时间的产品"表现。

许多的齿轮正与内部有关，运动的零部件点数变成相当的数量。比方说劳力士的现行的DAYTONA的运动(Cal.4130)是达290分的零部件点数。因为是用那样的许多的零部件在人的手装配的产品所以需要"高档的钟表敏感的产品"这个认识。店铺向购买者转告那个认识有必要，购买者必须理解那个。

在一般情况下高级的钟表厂商的保修期是"2年"(一部分的厂商1年)。比方说名的被人知道的许多的厂商使2年的保证购买以后碰到百达翡丽，兰格&zone，卡地亚，IWC，积家，panerai，宝格丽，运动场精工。因为作为钟表的普通的大修时期被称呼为"每个从3年到5年"(可能有"从4年到5年和通知的事情)所以，2年"这个期间，认为在作为也比那个少的期间的"2年"安稳。在大多数的情况下，是"钟表内部的对自然的故障的保证"，并且外装以及定期维护作为对象外的是普通。

在比方说在正规的店铺购买钟表，在保修期里自然的使用状况"钟表变得没移动到的情况"在"变得脱离了时间大大地的时候，"免费，能受到修理。但是和出自购买者一侧的用法的故障成为，在做超出防水性能的用法，让发磁力的地方放钟表，带磁力，丢掉，撞到，带来了打击的时候在保证对象外就是说有偿修理成为。

■保修期的与他人的差异战略

几岁，或者从以前起有保修期也自2年起长的厂商了。在有名的地方，作为西铁城的最高层品牌的"THE西铁城"主张"10年保证"。就是说，若干的品牌已经正进行"保修期的与他人的差异战略"。但是，钟表行业的占大的份额的biggumezon使步调用各家都一样的"2年保证"一致，竞争的向量经常了对"产品"而不是"保修期"。但是有了一部分"优待修理费用"的向量的售后服务的与他人的差异。加入BRIGHT拳击台的"俱乐部·BRIGHT拳击台"的话维修费被优待的是有名的话。

但是，那个均衡被在这几年来违背了。在这里介绍关于"发生最近的"保修期的与他人的差异战略"的活动"吧。

<最近关于发生的"保修期的与他人的差异战略"的活动>

○taguhoiya：

如果加入自己公司的"爱德华俱乐部"的话，在2年延长保证

(在，就是说，保证+在2年延长的2年)

○真利时：

如果WEB登记保证书的编码的话，在1年延长保证

(在，就是说，保证+在2年延长的1年)

○BRIGHT拳击台：

自己公司运动产品的保修期2年→改为5年

○OMEGA：

自己公司运动Cal.8500系统以及硅胡须发条搭载型号的保修期对4年

(常规的型号在2年koakusharu脱進機搭載型号3年)

另外，是保证的理查德·碾磨机以及beda&公司以及所规定的手续，并且有能在3年延长保证的Ｏ流言蜚语·pige在5年，但是我认为给劳力士的保修期延长这个变更大大地带来影响，动是在上边介绍的四个例子。

在以前的博客(劳力士～)介绍了，但是作为劳力士的现CEO的约翰·弗雷德里克·deyufuru他是原真利时的CEO。在上边的例子的真利时的保修期延长的活动是在他真利时正在册了的时候进行的变更。就是说，从deyufuru先生的真利时到劳力士的转会不是劳力士的保修期延长的大的要素吗？认为就是说也在劳力士进行他用真利时去的保修期的与他人的差异战略。以及人们认为而不是"3年"以及"4年"在"5年"做保修期的有对BRIGHT拳击台的反对。

行业最大的劳力士改变"保修期"的今后认为也对其他的厂商造成影响。就是说，认为重视"保修期"这个售后服务的变成行业倾向。那种状况不正变成能叫做"售后服务战争"的东西吗？

各位也关注往后的钟表行业的"售后服务战争"，怎么样？